Política de Devolução

Cosmos Internet, Telefone e TV – Política de Devolução

Última atualização: 06-04-2025 âs 21:57

Esta política de reembolso aplica-se à compra de produtos digitais, incluindo, mas não se limitando a, e-books, produtos PLR (Private Label Rights), cursos online, templates e softwares. Nosso objetivo é garantir sua satisfação, ao mesmo tempo em que protegemos nossos negócios e a natureza dos produtos que fornecemos.

Prazo para Solicitação de Reembolso

Você tem o direito de solicitar um reembolso total dentro de 7 (sete) dias corridos a partir da data da compra. Este prazo é estabelecido de acordo com o Código de Defesa do Consumidor brasileiro, que prevê o “direito de arrependimento” para compras realizadas fora do estabelecimento comercial.

Condições para Reembolso

Para que um reembolso seja aprovado, as seguintes condições devem ser atendidas:

Solicitação dentro do Prazo: A solicitação de reembolso deve ser feita dentro do período de 7 dias corridos após a compra.
Não Utilização Indevida: Embora compreendamos que o acesso ao produto digital é imediato, reservamo-nos o direito de negar o reembolso se houver evidências claras de utilização extensiva ou indevida do material. Por exemplo, no caso de cursos, a conclusão de uma parte significativa do conteúdo pode indicar que o produto foi consumido.
Motivo Válido (Opcional, mas Aconselhável): Não é obrigatório fornecer um motivo para o arrependimento dentro dos 7 dias, mas nos ajuda a melhorar nossos produtos e serviços.

Como Solicitar um Reembolso

Para solicitar um reembolso, você deve entrar em contato conosco através do e-mail de suporte suportecosmostv@gmail.com, ou então, através do formulário de suporte com as seguintes informações:

Nome Completo:
Endereço de E-mail Utilizado na Compra:
Número do Pedido ou ID da Transação:
Nome do Produto Digital Adquirido:
Motivo da Solicitação (Opcional):

Após o recebimento da sua solicitação, nossa equipe de suporte a analisará e responderá em até [inserir número de dias, ex: 3 a 5 dias úteis].

Processamento do Reembolso

Se o reembolso for aprovado, o valor será processado e estornado para a mesma forma de pagamento utilizada na compra. O tempo para que o valor apareça em sua fatura ou extrato bancário pode variar de acordo com a operadora do cartão de crédito ou instituição financeira, geralmente levando entre [inserir número de dias, ex: 5 a 10 dias úteis].

Exceções e Casos Específicos

Problemas Técnicos: Se você estiver enfrentando problemas técnicos que impeçam o acesso ou a utilização do produto digital, entre em contato conosco imediatamente. Faremos o possível para resolver o problema. Se não for possível, o reembolso será processado independentemente do prazo de 7 dias, desde que o problema técnico seja comprovado e originado em nosso sistema.
Conteúdo PLR: Para produtos PLR, uma vez que o material é entregue e o comprador detém os direitos para modificá-lo e revendê-lo, a política de reembolso é aplicada com cautela. A solicitação deve ser feita dentro do prazo de 7 dias, e nos reservamos o direito de avaliar cada caso individualmente, considerando a natureza do produto e a possibilidade de uso indevido após o download.
Desistência Após o Prazo: Reembolsos não serão concedidos após o período de 7 dias corridos, salvo em casos excepcionais avaliados individualmente pela nossa equipe e relacionados a problemas comprovados com o produto que não foram resolvidos após tentativas de suporte.

Contato

Para qualquer dúvida sobre nossa política de reembolso ou para iniciar uma solicitação, entre em contato através do do e-mail de suporte suportecosmostv@gmail.com, ou então, através do formulário de suporte.

Considerações finais

Esta política busca ser clara e justa para ambas as partes. Lembramos que a compra de produtos digitais difere da compra de produtos físicos, uma vez que o acesso ao conteúdo é imediato e a “devolução” física não é possível.